Банки | Business Capability Map

Ключевые процессы организаций, позволяющие реализовать
их стратегические цели

01

Стратегия и развитие

3 домена · 13 процессов

Стратегия и управление

4 процесса

  • Стратегическое планирование
  • Управление корп. архитектурой
  • Управление портфелем проектов
  • Управление корп. инвестициями

Развитие бизнеса

5 процессов

  • Контроль качества продуктов и сервисов
  • R&D
  • Управление клиентским опытом
  • Продуктовая разработка
  • Работа с партнерами

Организационное развитие

4 процесса

  • Бизнес планирование
  • Контроль KPI
  • Управление методологией выполнения операций
  • Оптимизация бизнес-процессов
02

Основной бизнес

4 домена · 42 процесса

Банковское обслуживание

15 процессов

Корпоративные клиенты

  • Расчетно-кассовое обслуживание
  • Инвестиционное обслуживание корпоративных клиентов
  • Зарплатные проекты
  • Управление кредитами
  • Эквайринг
  • Управление банкоматами
  • Управление депозитами
  • Управление денежными средствами
  • Управление тарифами и комиссиями

Физические лица

  • Управление расчетными счетами
  • Управление банковскими картами
  • Управление ипотечными кредитами
  • Управление кредитами
  • Управление депозитами
  • Брокерское обслуживание

Работа с клиентами

13 процессов

Клиентский сервис

  • Очное обслуживание клиентов
  • Дистанционное обслуживание клиентов
  • Поддержка клиентов
  • Обработка жалоб клиентов

Продажи и маркетинг

  • Привлечение клиентов
  • Обработка заказов
  • Ведение сделок
  • Управление договорами
  • Разработка маркетинговой стратегии
  • Управление маркетинговыми кампаниями
  • Лояльность и удержание клиентов

Клиентские данные

  • Управление клиентскими данными
  • Клиентская аналитика

Взыскание задолженности

8 процессов

Корпоративные клиенты

  • Досудебное взыскание задолженности
  • Судебное взыскание задолженности
  • Исполнительное производство

Физические лица

  • Досудебное взыскание задолженности
  • Судебное взыскание задолженности
  • Исполнительное производство
  • Скоринг должников
  • Взаимодействие с агентствами взыскания

Небанковские сервисы

6 процессов

  • Маркетплейсы
  • Платежные сервисы
  • Взаимодействие с Госуслугами
  • Бюро кредитных условий
  • Страхование
  • Онлайн-фискализация
03

Обеспечение работы бизнеса

6 доменов · 26 процессов

Финансовый менеджмент и контроллинг

7 процессов

  • Бюджетирование
  • Контроллинг
  • Планирование движения денежных средств
  • Казначейство
  • Бухгалтерский учет
  • Учет активов
  • Управленческий учет

Управление персоналом

5 процессов

  • Кадровый учет
  • Управление развитием персонала
  • Расчет заработной платы
  • Поиск и найм персонала
  • Планиров-е  кадровы
    ресурсов

Управление ИТ

3 процесса

  • Управление ИТ-инфраструктурой
  • Управление развитием ИТ-систем
  • Поддержка пользователей

Управление безопасностью

4 процесса

  • Охрана труда
  • Информационная безопасность
  • Контроль физического доступа
  • Управление экономической безопасностью

Обеспечивающие процессы

4 процесса

  • Канцелярия
  • Управление зданиями и оборудованием
  • Управление закупками
  • Юридическое обеспечение

Управление рисками

3 процесса

  • Управление аудитом
  • Управление рисками
  • Комплаенс контроль и KYC/AML